La atención al cliente alza el vuelo: los directivos de Maxiloda aterrizan en Latinoamérica
En Maxiloda, creemos que no se pueden resolver los problemas de los clientes sentados en un escritorio. Con esta filosofía en mente, el mes pasado dos de nuestros directores (Gary Stannard y Dave Clapson) se embarcaron en un viaje a Sudamérica acompañados por el equipo local de Maxiloda para visitar a algunos de nuestros valiosos clientes.
Reflexionando sobre el viaje, Dave afirma: "Realmente no hay nada como encontrarse cara a cara con un cliente y que éste te muestre de primera mano las complejidades de su negocio. Los retos (o problemas) son un protagonista clave para el crecimiento, e investigar estas cuestiones ha sustentado durante mucho tiempo la capacidad de Maxiloda para innovar por delante de la competencia y ofrecer las mejores soluciones de almacenamiento dinámico disponibles en la actualidad".
Como parte del programa de atención al cliente posterior a la compra de Maxiloda, es importante para nosotros mantenernos en contacto con nuestros clientes y evaluar su experiencia con nuestro sistema. La mayoría de las veces, lo que descubrimos es que tras unas semanas iniciales de integración del nuevo sistema, la eficiencia de carga y descarga de nuestros clientes ha aumentado como mínimo un 25% y, en algunos casos, hasta un 60%. Esta capacidad adicional se aprovecha para impulsar el negocio mediante un mayor rendimiento de la carga o la redistribución de los recursos disponibles a otras tareas operativas.
Tras hablar con nuestros clientes, Gary destacó las múltiples ventajas de contar con un equipo especializado en el mercado: "Nuestra capacidad para resolver problemas con rapidez, realizar nuevas instalaciones, ofrecer formación al personal y gestionar los requisitos de mantenimiento nos diferencia de otros operadores. Invertir localmente ha sido, y seguirá siendo, un objetivo clave para Maxiloda, ya que refuerza nuestra capacidad para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes". Los clientes también destacaron que, a diferencia de otras soluciones "listas para usar", que a menudo encuentran incompatibles con sus modelos de negocio y vehículos, la voluntad de Maxiloda de desarrollar soluciones a medida, creadas a partir de estudios de casos exhaustivos, basados en las propias operaciones del cliente, garantizaba que la solución funcionara eficazmente y pudiera integrarse sin problemas en sus operaciones existentes. Este enfoque también ayuda a minimizar el riesgo para los clientes potenciales, ya que todas las decisiones clave se basan en hechos y cifras relacionados con su propia situación.
La salud y la seguridad fue otro de los puntos principales de debate con los clientes, y el equipo se mostró muy interesado en conocer la opinión de los clientes sobre los procesos y materiales de salud y seguridad de Maxiloda. Como parte del proceso de preinstalación, el equipo de Maxiloda inspecciona las operaciones del cliente y su flota para determinar el producto y el proceso de instalación óptimos para sus marcas y modelos específicos. El equipo también lleva a cabo una inducción operativa utilizando el sistema Maxiloda Glide. Este proceso ahorra tiempo y garantiza que los clientes puedan cuidar mejor de sus vehículos, camiones, productos y personas a largo plazo. Tras completar el programa de formación, todos los participantes reciben un certificado que confirma que han sido formados para utilizar el sistema de forma segura. Maxiloda también garantiza que los productos, los programas de formación, los manuales y los procedimientos operativos cumplen o superan las normas y reglamentos de las administraciones locales. Siempre es un placer trabajar con clientes que comparten nuestra misma visión de un lugar de trabajo seguro y eficiente, libre de lesiones para el personal. Alcanzar este objetivo a menudo significa tener en cuenta las normas, requisitos e indicadores clave de rendimiento internos de nuestros clientes y trabajar con ellos para desarrollar un sistema y una solución que satisfagan las necesidades de su empresa.
En última instancia, para Gary y Dave, su reciente viaje reafirmó la importancia que siguen teniendo el compromiso directo con el cliente y la personalización, incluso en la era digital. Si está buscando un socio logístico innovador, que opere localmente y esté plenamente comprometido a ayudarle a alcanzar su visión, puede que sea el momento de llamar al equipo de Maxiloda para averiguar lo que pueden hacer por usted.
El equipo Maxiloda